FAQ

Todos nuestros envíos se preparan el día siguiente a su realización y son recogidos el día posterior. Normalmente usamos envíos exprés que tardan entre 24h y 48h hábiles desde su recogida por el servicio de mensajería. Por lo que puedes esperar tener tu pedido a las 72h de haber realizado la compra.

Si, para ello debes seleccionar la opción “Recogida” en la pantalla de pago, cuando llegues al apartado de envíos.

Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido esté listo para recoger. Normalmente tardaremos unas horas en prepararlo y como máximo estará listo para recoger al día siguiente, en nuestro horario habitual de apertura.

El plazo para tramitar devoluciones es de 15 días naturales desde la fecha de compra. Para solicitar una devolución deberás rellenar el formulario de desistimiento, que encontrarás en el siguiente link, y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: Fernando@fernandodecarcer.com

Para realizar cambios también existe un periodo de 15 días naturales desde la fecha de compra. Para tramitar un cambio solo tienes que enviarnos un email a la misma dirección e indicar tu número de pedido y la prenda por la que te gustaría realizar el cambio. Una vez te confirmemos que tenemos stock disponible de la prenda que deseas te mandaremos un email de confirmación.

1. Puedes depositar personalmente la prenda que deseas cambiar o devolver en nuestra tienda de la calle Villalar 3 de Madrid.

 

2. Puedes enviarlo contratando tú mismo el servicio de mensajería, enviando la prenda a la siguiente dirección:

Att: Pablo Fuster
Calle Villalar, 3
Local - Fernando de Cárcer
28001 Madrid

 

3. Puedes solicitarnos que tramitemos nosotros la recogida pagando el coste del envío del producto. Dependiendo del lugar desde el que lo envíes, el coste será el que se indica en esta tabla:

Si decides que seamos nosotros quien tramite el envío, en el caso de devolución, se te descontará la cuantía del envío del monto a reembolsar. En el caso de cambio, deberás abonar la diferencia por medio de transferencia.

Ten en cuenta de que toda la gestión de la devolución o cambio se realizará a través de email. Si decides depositar personalmente el producto en nuestra tienda no te realizarán el reembolso desde allí. Para ello debes solicitarlo al email fernando@fernandodecarcer.com

Origen

Coste recogida producto por Fernando de Cárcer

Entrega en tienda

GRATIS

Península

5 €

Baleares

8 €

Canarias

50 €

Portugal

8 €

UE

26 €

Reino Unido

48 €

Suiza

55 €

EEUU

65 €

Asia

90 €

Australia

90 €

Te reembolsamos el importe de tu devolución en cuanto lo recibimos en nuestro almacén y comprobemos que el estado de las prendas es correcto. Suele ser cuestión de horas, pero como mucho tardaremos 1 ó 2 días, y te avisaremos por e-mail de que lo hemos realizado.

La devolución se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra.

En el caso que, excepcionalmente, hayas recibido un artículo defectuoso o que no cumpla los requisitos especificados, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 15 días desde que tuviste conocimiento de ello, a través de la dirección de correo electrónico fernando@fernandodecarcer.com

Fernando de Cárcer procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. No incurrirás en ningún gasto para realizar la devolución, si ese es el caso, ya que el coste de la recogida del producto correrá por nuestra cuenta que, una vez comprobado el defecto o tara, te abonará el 100% del importe pagado en la compra incluidos los gastos de envío si los pagaste

Puede consultar el plazo y las condiciones para cambios y devoluciones en su ticket de compra de la tienda física.

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