Todos nuestros pedidos se preparan y se envían el mismo día, si se realizan antes de las 13h.Los pedidos que se realizan más tarde de las 13h suelen salir al día siguiente.Siempre utilizamos servicios de envíos exprés, que se entregan al día siguiente a la recogida, por lo que puedes esperar que tu pedido se entregue en un plazo de 24/8h desde que lo realizas.

Si, para ello debes seleccionar la opción “Retiro” en la primera pantalla de checkout.

Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido esté listo para recoger. Normalmente tardaremos unas horas en prepararlo y como máximo estará listo para recoger al día siguiente.
Una vez recibido el email, podrás pasar a retirarlo por nuestra tienda de la calle Villalar 11, en nuestro horario habitual (Lunes - Viernes 11:00 - 20: y sábados de 11:00 a 15:00)

El plazo para tramitar cambios y/o devoluciones, para todos los pedidos realizados online, es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.

Para los pedidos de retirada en tienda, el plazo comienza desde que recibes la notificación avisándote de que tu pedido está listo para retirar.

Para solicitar un cambio y/o devolución deberás acceder a nuestro "Portal de cambios y devoluciones" haciendo click en este link:

https://returns.bigblue.co/fernandodecarcer

Una vez dentro, deberás introducir número de pedido y el email que usaste para realizar tu compra.

Una vez accedas a los detalles de tu pedido en el portal, solo tienes que seguir unos sencillos pasos:

1) Seleccionar las prendas que desees cambias y/o devolver

2) Indicar el motivo. Si deseas realizar un cambio, selecciona la opción "Otro" e indícanos la prenda por la que deseas cambiar el artículo.
Te recomendamos que compruebes en nuestra web si queda stock disponible de la prenda por la que deseas realizar el cambio

3)Selecciona cómo deseas que se efectue el cambio o devolución (Crédito en tienda, otra prenda, devolución del dinero)

4) Seleccional el método de devolución. (a) Tienes 3 opciones: Entregar el producto en nuestra tienda personalmente (b) Enviarnos el producto con un servicio de mensajería de tu elección a Leslie Tasmania SL, Calle Recoletos 19, 5 Derecha, 28001, Madrid (c) Generar una etiqueta de envío desde nuestro portal, que podrás depositar en cualquier oficina de Correos

5) Revisa en la página de resumen que todos los datos son correctos y completa el proceso. Si elegiste la opción de emitir una etiqueta de devolución, recibirás la misma en tu email

Si tienes alguna duda puedes escribirnos por Whatsapp desde el botón de Whatsapp en la esquina inferior derecha de nuestra web.

Te reembolsamos el importe de tu devolución en cuanto lo recibimos en nuestro almacén y comprobemos que el estado de las prendas es correcto.

Suele ser cuestión de unos pocos días desde que envías el paquete y te avisaremos por e-mail de que lo hemos realizado. El plazo máximo para tramitar los reembolsos es de 14 días, desde que recibimos el paquete.

La devolución se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra.

Si utilizaste una tarjeta regalo para realizar la compra, primero se reintegrará el saldo utilizado a la tarjeta regalo. Si cuantía a devolver excediese el saldo utilizado en la tarjeta regalo, la diferencia se reembolsaría al método de pago utilizado (Tarjeta, Paypal, etc).

Ten en cuenta que algunos artículos en liquidación no son susceptibles de reembolso, aunque siempre podrás cambiarlos por otra prenda, talla o tarjeta regalo dentro del plazo establecido.

En el caso que, excepcionalmente, hayas recibido un artículo defectuoso o que no cumpla los requisitos especificados, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 15 días desde que tuviste conocimiento de ello, a través de la dirección de correo electrónico fernando@fernandodecarcer.com

Fernando de Cárcer procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. No incurrirás en ningún gasto para realizar la devolución, si ese es el caso, ya que el coste de la recogida del producto correrá por nuestra cuenta y una vez comprobado el defecto o tara, te procederemos a darte la solución que corresponda a la mayor brevedad posible.

Puede consultar el plazo y las condiciones para cambios y devoluciones en su ticket de compra de la tienda física.

Estamos orgullosos de fabricar el 100% de nuestra producción en España. Trabajamos con talleres repartidos por toda la geografía española, con los que llevamos décadas confiando.

Trabajamos directamente con los talleres, sin intermediarios. De esta forma, garantizamos la máxima calidad al mejor precio.