Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

I. Posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento de los Productos y Política de Cambios:

En el caso de que el Usuario no estuviese satisfecho con el Producto recibido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 15 días naturales para devolverlo, sin penalización alguna (excluyendo los costes derivados del envío).

Para los pedidos de modalidad “Recogida en Tienda”, el plazo de 15 días comenzará a contar desde el día siguiente al envío por email del aviso de disponibilidad de recogida del producto en tienda.

Para solicitar el reembolso, el cliente deberá de acceder al portal de Cambios y Devoluciones (https://returns.bigblue.co/fernandodecarcer) y seguir los pasos indicados para ello.

En primer lugar, deberá indicar el producto que desea cambiar o devolver.

Seguidamente, deberá de indicar el motivo del cambio / devolución.

El cliente podrá escoger de entre las siguientes opciones de cambio / devolución:

1. Los costes de envío en cambios, serán gratuitos para el Usuario en los siguientes casos:

a) Cambios de talla;
b) Cambio de producto;
c) Cambio por tarjeta regalo;
d) Tara en producto recibido;
e) Recibido producto erróneos

2. En los anteriores casos, solo será gratuito el primer cambio efectuado por el Usuario. Si el Usuario necesitase realizar más de un cambio en un mismo pedido, deberá asumir el coste de envío de las nuevas solicitudes de cambio.

3. Cada Producto que el Usuario desee cambiar deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalaje original y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

4. Si no se procediese a entregar el Producto en su embalaje original, u otro embalaje que garantice la recepción en buen estado del producto, o el producto no llegase en condiciones aceptables (lavado, arrugado, usado etc), Fernando de Cárcer se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio y/o devolución.

5. Una vez recibido el Producto y comprobado las condiciones de entrega de los productos que solicitan cambio (estado de las prendas, plazo de devolución, etc), Fernando de Cárcer procederá a confirmar el cambio por e-mail

7. En el caso de que el nuevo producto que ha solicitado el Usuario para reemplazar el producto inicial, mediante solicitud de cambio, no estuviese disponible, el equipo de tienda online se pondrá en contacto con el Usuario para ofrecerle alguna alternativa (otro artículo, tarjeta regalo o reembolso).

8. Una vez recibido el paquete y tras verificar la disponibilidad del producto solicitado para cambio, se comunicará vía email al cliente el nuevo número de pedido, junto con los detalles de envío del producto, con el correspondiente número de seguimiento.

9. Cada Producto objeto de cambio deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original, Fernando de Cárcer se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio.

10. Los artículos rebajados o en liquidación no serán susceptibles de reembolso. Salvo que se informe explicitamente de lo contrario en el momento de lanzar la promoción. Si serán susceptibles de cambio por otro artículo, talla o cambio por tarjeta regalo. En caso de cambio por artículo de precio superior, se abonará la diferencia por parte del cliente. En caso de cambio por artículo de precio inferior la diferencia se abonará al cliente en tarjeta regalo.

11. Los artículos comprados con código descuento aplicado en el momento de la compra, si serán susceptibles de reembolso, cambio y cambio por tarjeta regalo.

12. Los artículos de ropa interior, como calzoncillos o bañadores, no serán no serán susceptibles de cambios ni reembolso.

13. El Usuario podrá efectuar el cambio del Producto de manera gratuita, siempre que el producto tenga el mismo valor.

14. En caso de que exista una variación en el precio del nuevo Producto, se procederá al cobro de la diferencia. El cliente recibirá por email un link de pago, para abonar la diferencia de precio. El nuevo artículo no será enviado hasta que se haya satisfecho dicha diferencia.

15. En caso de que la variación de precio sea favorable al cliente, se emitirá una tarjeta regalo por el importe de la diferencia, que se hará llegar al Usuario por email.

III. Condiciones generales de reembolsos

1. Las solicitudes de reembolso se abonarán al método de pago original utilizado por el Usuario durante la compra, descontando los costes de envío cuando aplique, a la mayor brevedad posible y siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto en los almacenes de la Empresa.

2. En caso de que el pago del pedido se realizase mediante tarjeta regalo, el importe se reembolsará a la tarjeta regalo utilizada. Si el pago se hubiese efectuado parte con tarjeta regalo y parte con tarjeta bancaria, se reembolsará primeramente las cantidades dispuestas de la tarjeta regalo. Una vez reembolsado todo lo dispuesto de la tarjeta regalo, y en caso de que quedase montante por reembolsar, dicho restante se reembolsará a la tarjeta bancaria utilizada.

3. Las tarjetas regalo no serán susceptibles de reembolso

4. Los artículos rebajados o en liquidación no serán susceptibles de reembolso. Salvo que se indique lo contrario de forma explícita al comienzo de la promoción. Si serán susceptibles de cambio por otro artículo, talla o cambio por tarjeta regalo. En caso de cambio por artículo de precio superior, se abonará la diferencia por parte del cliente. En caso de cambio por artículo de precio inferior la diferencia se abonará al cliente en tarjeta regalo.

5. Los artículos comprados con código descuento aplicado en el momento de la compra, si serán susceptibles de reembolso, cambio y cambio por tarjeta regalo.

6. Los artículos de ropa interior, como calzoncillos o bañadores, no serán no serán susceptibles de reembolso.

7. Las cantidades abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista y no sean imputables al mal uso o lavado por parte del Usuario, le serán reembolsadas íntegramente. El periodo de garantía es de 30 días desde la fecha de recepción del pedido o desde la notificación de disponibilidad en los pedidos de “Retirada en Tienda”

8. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original o en condiciones no aceptables (lavado, arrugado, etc), Fernando de Cárcer se reserva el derecho de el reembolso del producto. En dicho caso, el cliente podrá recoger el producto en nuestra tienda física o solicitar el envío a su domicilio, asumiendo el Usuario los gastos de envío.

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Si tiene alguna duda respecto a nuestra política de cambios y devoluciones, le rogamos se ponga en contacto con nosotros en nuestro correo electrónico fernando@fernandodecarcer.com o en nuestro canal de Whatsapp